Правила предоставления услуг в гостинице «Волжский бриз».
(на правах публичного договора)
1. Общие положения.
1.1. Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в гостинице «Волжский бриз».
Настоящие Правила разработаны в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ (Гражданского кодекса Российской Федерации, ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1, ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006г. №152-ФЗ, ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» от 23.02.2013 г. № 15-ФЗ, Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утв. постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 №1085 и др.)
1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:
*Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Жугалев Евгений Олегович, ИНН 631312341405, ОГРН 315631300000739, оказывающее гостиничные услуги потребителям по возмездному договору, именуемое далее по тексту гостиница «Волжский бриз», расположенная по адресу: 443112, Самарская обл., г. Самара, пос. Управленческий, ул. Солдатская, д. 10/13.
*Потребитель (Гость) — физическое или юридическое лицо, имеющие намерение заказать либо заказывающие и использующие услуги, оказываемые Исполнителем.
*Гостиничное обслуживание — это услуги по предоставлению номеров для временного проживания Гостей, а также дополнительные услуги, предусмотренные прейскурантом гостиницы «Волжский бриз».
1.3. Настоящие правила, а также иные необходимые документы размещены для сведения Гостей в номерах гостиницы «Волжский бриз» и на стойке службы приема и размещения.
1.4. Выполнение настоящих правил обязательно как для Гостей, так и для персонала гостиницы «Волжский бриз».
1.5. При согласии гостя с настоящими правилами и оформлении проживания — договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным.
2. Предоставление гостиничных услуг.
2.1. Гостиница «Волжский бриз» оказывает услуги по предоставлению номеров для временного проживания гостей в течение срока, согласованного с Администрацией Отеля, и оформленного в установленном настоящими правилами порядке.
Единый расчетный час — 12 часов текущих суток по местному времени. Заезд гостей — не ранее 14 часов текущих суток по местному времени. Ранний заезд (до расчетного часа) возможен только по предварительному согласованию с отелем. В случае наличия свободных номеров оплата за ранний заезд не взимается. В случае бронирования раннего заезда с Гостя взимается оплата в размере полных суток проживания.
По истечении согласованного срока Гость обязан освободить номер. При намерении продлить срок проживания Гостю необходимо сообщить об этом в службу приема и размещения (ресепшн) до расчетного часа (12 часов по местному времени). Продление пребывания возможно только при наличии свободных номеров.
При продлении номера менее, чем на одни сутки, оплата за поздний выезд взимается в следующем порядке:
не более 6 часов после расчетного часа (с 12:00 до 18:00) — почасовая оплата в размере 200 рублей за 1 час;
от 6 до 12 часов после расчетного часа (с 18:00 по 24:00) — оплата за 0,5 суток;
от 12 до 24 часов после расчетного часа (после 24:00) — взимается оплата за 1 сутки.
В случае отсутствия свободных номеров Гостю вправе отказать в продлении срока проживания.
При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда.
В случае наличия свободных, в том числе от брони, номером, при размещении Гостя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.
2.2. Режим работы гостиницы «Волжский бриз» — круглосуточный, круглогодичный.
2.3. Для получения номера в Гостинице «Волжский бриз» граждане предоставляют в службу приема и размещения паспорт или военный билет, удостоверения личности, иной документ, оформленный в установленном порядке и подтверждающий личность Гостя, свидетельство о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста.
2.4. После заполнения адресного листа, служба приема и размещения осуществляет регистрацию Гостя и выдает ему ключ, обеспечивающий доступ в номер на оплаченный период проживания.
Гости Гостиницы «Волжский бриз», являются субъектами персональных данных согласно ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006г. №152-ФЗ. Предоставляя Гостинице «Волжский бриз» свои персональные данные, Гости подтверждают их достоверность. В связи с тем, что персональные данные Гостя необходимы Исполнителю в целях надлежащего оказания гостиничных услуг, а также, в целях осуществления регистрационного учёта, то Гость, поселяющийся в Гостиницу «Волжский бриз», подписывая анкету Гостя, подтверждает, что предоставляет Исполнителю право без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных и без особого согласия Гостя осуществлять обработку его персональных данных, к которым относится: фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес проживания, реквизиты документа, удостоверяющего личность, срок проживания в Гостинице «Волжский бриз», контактный телефон, электронный адрес. Кроме того, Исполнитель без какого-либо согласия Гостя и без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных сообщает (предоставляет) персональные данные Гостя по запросам правоохранительных, налоговых и судебных органов, его работодателей, а также иных лиц, уполномоченных на это законом. В иных случаях, Исполнитель вправе предоставлять третьим лицам персональные данные Гостя только на основании письменного согласия этого лица, оформленного согласно ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006г. №152-ФЗ. Персональные данные Гостя хранятся на бумажных и электронных носителях, и их сохранность обеспечивается Исполнителем. Исполнитель вправе осуществлять обработку персональных данных Гостя в течение трёх лет с даты заключения договора на предоставление гостиничных услуг (в последующем указанная информация уничтожается Исполнителем). К обработке персональных данных Гостя относятся действия (операции) Исполнителя, включающие сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование в целях регистрационного учёта, распространение (в том числе передачу) по запросу вышеуказанных лиц, обезличивание, блокирование, уничтожение этих персональных данных. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных Гостя без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных.
2.5. При наличии в Гостинице «Волжский бриз» свободных мест Гость вправе занимать номер любой категории при условии полной оплаты всех мест.
2.6. В случае временного выезда из Гостиницы «Волжский бриз» Гость, не заявивший об этом сотрудникам службы приема и размещения, и не уплативший предварительно время отсутствия, теряет право на проживание и подлежит выселению.
2.7. Администрация Гостиницы «Волжский бриз» производит бронирование номеров круглосуточно.
Администрация принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц в письменной форме с помощью почтовой, электронной или факсимильной связи, а также путем непосредственного обращения в службу приема и размещения. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией Гостиницы «Волжский бриз».
2.8. Информация, необходимая для бронирования.
Для бронирования физическими лицами:
Для бронирования юридическими лицами:
Заявка на бронирование номеров в Гостинице «Волжский бриз» принимается на фирменном бланке организации с обязательным указанием реквизитов (полное наименование организации, юридический и почтовый адреса, ОГРН, ИНН, КПП, расчетный счет) за подписью руководителя или иного уполномоченного представителя организации. В заявке должны быть указаны:
При последующем изменении заявки на бронирование Гость предоставляет Гостинице «Волжский бриз» сведения не позднее, чем за трое суток до момента поселения при размещении более 6 человек, и за сутки — при размещении до 2 человек, в противном случае Администрация Гостиницы «Волжский бриз» не гарантирует наличие свободных мест.
В случае, если оплата будет производиться наличными или кредитной картой Гостя, необходимо чтобы в заявке было указано: «В случае незаезда или поздней аннуляции брони (менее суток) оплату штрафа в размере стоимости одних суток проживания гарантируем».
В случае если оплата будет производиться по безналичному расчету, необходимо чтобы в заявке было указано: «Оплату по безналичному расчету гарантируем. В случае незаезда или поздней аннуляции брони (менее суток) оплату штрафа в размере стоимости одних суток проживания
гарантируем».
При безналичном переводе оплата должна поступать на расчетный счет Гостиницы «Волжский бриз» , не позднее, чем за сутки до даты заезда. Если оплата безналичным переводом не произведена, по письменному согласованию сторон, возможно изменение формы оплаты на наличный расчет, в противном случае Гостиница «Волжский бриз» оставляет за собой право аннулировать бронирование и/или отказать Гостю в заселении.
2.9. Статус заявки на бронирование:
Подтвержденные заявки имеют 2 статуса:
Для изменения информации в подтвержденной заявке необходимо обращение в Гостиницу «Волжский бриз» посредством телефонной 8 (846) 922-84-05, или электронной mirage-hotel@yandex.ru связи с письменной или устной просьбой о внесении изменений с указанием номера брони. Изменения считаются подтвержденными после получения Гостем (лицом осуществляющим бронирование) письменного подтверждения отдела бронирования или Администратора Гостиницы «Волжский бриз». Гостиница «Волжский бриз» может отказать в просьбе о внесении изменений, если они невозможны.
2.10. Отмена (аннуляция) бронирования.
Отмена брони происходит только по инициативе Гостя, осуществившего бронирование. Для аннуляции брони необходимо обратиться в отель посредством телефонной 8 (846) 922-84-05 или электронной mirage-hotel@yandex.ru связи не позднее, чем за сутки до даты предполагаемого заезда. Отмена бронирования в день предполагаемого заезда осуществляется согласно статусам заявки:
2.11. Возврат денежных средств.
Если заявка аннулирована (изменена) в соответствии с настоящими Правилами, возврат денежных средств осуществляется после письменного обращения об отзыве средств.
2.12. Отчетные документы.
При оплате услуг безналичным банковским переводом предоставляется акт выполненных работ. Данные документы направляются на почтовый адрес организации или гостю при предъявлении им доверенности. При оплате наличными или кредитной картой выдается кассовый чек и счет. Все отчётные документы выдаются Гостю при выселении из Гостиницы «Волжский бриз».
3. Порядок оплаты.
3.1. Цена номера устанавливается на основании утвержденного прейскуранта на услуги Гостиницы «Волжский бриз». Плата за проживание в Гостинице «Волжский бриз» производится в соответствие с единым расчетным часом — с 12 часов текущих суток по местному времени.
Оплата на усмотрение Гостя производится любым из перечисленных ниже способов:
Гостиница «Волжский бриз» публикует тарифы и принимает оплату только в российских рублях. Платежи, произведенные кредитной картой, снимаются в российских рублях. Гостиница «Волжский бриз» не несет ответственности за курсы валют и комиссионные сборы, применяемые банками и компаниями кредитных карт.
3.2. В случае выезда Гостя из номера, ранее указанного в оплаченном счете срока, возврат денег осуществляется по письменному заявлению Гостя установленной формы, с указанием времени выезда. В случае, если Гость покидает Гостиницу «Волжский бриз» раньше даты выезда, указанной в анкете Гостя, и не предупреждает о раннем выезде за 24 часа до выезда, Гостиница «Волжский бриз» взимает неустойку в размере 25% со стоимости одних суток проживания в данной категории номера.
Дата выезда дополнительно подтверждается Гостем при заезде.
За первые сутки проживания деньги Гостю не возвращаются.
При почасовой оплате за номер и в случае раннего выезда плата за оплаченные часы не возвращается.
Возврат денежных средств в случае форс-мажорной ситуации рассматривается индивидуально.
Денежные средства, уплаченные Гостем за услуги, возвращаются в день расторжения договора или в другой срок, но не позднее, чем в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования, путем подачи заявления.
3.3. Не взимается плата за проживание в Гостинице «Волжский бриз» с детей в возрасте до 7 лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного или дополнительного места в номере. При размещении детей до 7 лет на дополнительное место берётся дополнительная плата согласно прейскуранту.
3.4. Гостю по его просьбе предоставляется без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
4. Порядок проживания в Гостинице «Волжский бриз».
4.1. Гость обязан соблюдать установленные в Гостинице «Волжский бриз» правила проживания и правила противопожарной безопасности.
4.2. За соблюдением внутреннего распорядка в гостинице следит Администратор. Он даёт Гостям разъяснения относительно правил проживания, принимает жалобы от них на действия персонала и других посетителей, нарушающих установленный порядок работы Гостиницы «Волжский бриз».
4.3. Если Гость желает, чтобы его не беспокоили, он может повесить на ручке двери снаружи табличку с надписью «Не беспокоить!», которая входит в оснащение номера. На обратной стороне таблички выполнена надпись «Прошу убрать!». Такую табличку Гость может повесить, если он считает, что номер недостаточно убран. Текущая уборка в номерах производится с 12.00 до 19.00 ч.
Для звонков по телефону внутри Гостиницы «Волжский бриз» желательно пользоваться внутренними номерами из 3-х цифр (телефонный справочник есть в каждом гостиничном номере). Это позволяет разгрузить оптоволоконную линию связи.
4.4. К Гостям гостиницы могут приходить посетители с 8 до 23 часов. На приход посетителя должен дать согласие проживающий в номере, а Администратор ведёт запись всех приходящих в Гостиницу «Волжский бриз» к Гостю посетителей. Посетитель обязан предоставить документ подтверждающий личность Администратору. За гостя отвечает проживающий в номере. При необходимости посторонним лицам остаться в Гостинице «Волжский бриз» после 23 часов, их дальнейшее пребывание в Гостинице «Волжский бриз» возможно исключительно при условии их регистрации и оплаты дополнительного места (в случае если подселение позволяет категория номера) либо оплаты другого номера (при наличии свободных номеров).
4.5. Администрация Гостиницы «Волжский бриз» гарантирует сохранность личных вещей Гостей, находящихся в номере, за исключением: денег, ценных вещей и ценных бумаг, а также драгоценных вещей. Гостиница «Волжский бриз» отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя при условии, если они были приняты на хранение либо были помещены Гостем в предоставленный ему Гостиницей «Волжский бриз» индивидуальный сейф. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления сообщить об этом Администрации Отеля. В противном случае Гостиница «Волжский бриз» освобождается от ответственности за несохранность вещей.
4.6. В случае обнаружения персоналом Гостиницы «Волжский бриз» после выезда Гостя забытых им вещей и (или) документов, Администрация Гостиницы «Волжский бриз» уведомляет об этом владельца. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, забытые вещи сдаются в камеру хранения Гостиницы «Волжский бриз». Срок хранения забытых вещей 1 месяц, после чего передаются в соответствующие органы публичной власти или уничтожаются, о чём составляется акт установленной формы.
4.7. При отсутствии Гостя по месту проживания более суток с момента истечения согласованного срока проживания (согласно его расчетного часа), Администрация Гостиницы «Волжский бриз» вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере.
Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, Администрация берет под ответственное хранение. Прочее имущество передается в камеру хранения Гостиницы «Волжский бриз», к указанному имуществу применяются положения пункта 4.6. настоящих правил.
4.8. Гость обязан бережно относится к имуществу и оборудованию Гостиницы «Волжский бриз», соблюдать чистоту и установленный порядок проживания. В случае утраты или повреждения Гостем имущества Гостиницы «Волжский бриз», он возмещает стоимость нанесенного ущерба на основании действующего прейскуранта.
4.9. Гость в целях личной безопасности и обеспечения сохранности имущества при выходе из номера обязан:
4.10. Гостю, проживающему в Гостинице «Волжский бриз» запрещается:
В номерах, холлах, лестничных пролетах отеля запрещается курить. За курение в помещениях отеля взимается компенсация в размере 1500 руб. с возможным последующим выселением, производя возврат стоимости проживания исходя из фактически оказанных услуг.
4.11. При выезде из Гостиницы «Волжский бриз» Гость обязан:
5. Уборка номера.
5.1. Текущая уборка (влажная уборка пыли, вынос мусора, мытьё стаканов и чашек, уборка санузлов, уборка постелей) проводится ежедневно.
5.2. После выезда Гостя проводится полная уборка (замена пастельного белья, дезинфекция санузла, мытьё холодильников, уборка пылесосом ковровых покрытий, влажная уборка поверхностей).
5.3. Смена полотенец и постельного белья в номерах категории Люкс осуществляется ежедневно, в номерах 1 категории смена полотенец ежедневно, постельного белья 1 раз в 3 суток.
По желанию Гостя может быть осуществлена внеочередная смена белья за дополнительную оплату.
5.4. Не реже 1 раза в неделю проводится генеральная уборка (мытьё окон, чистка ковровых покрытий, мягкой мебели, жалюзи).
7. Видеонаблюдение.
7.1. Территория Гостиницы «Волжский бриз», все входы в него, внутренние лестницы, холл контролируются системой видеонаблюдения. Вся информация регистрируется, записывается на цифровые носители и хранится. Видеонаблюдение осуществляется в целях безопасности Гостей, их имущества и имущества Гостиницы «Волжский бриз». Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Гостиницы «Волжский бриз» (за исключением гостиничных номеров) систем видеонаблюдения.
8. Заезд и парковка автотранспорта.
8.1. Парковка машин на территории Гостиницы «Волжский бриз» без разрешения Администрации запрещена.
8.2. Категорически запрещается оставлять транспортные средства на заездах и выездах, внутренних проездах.
8.3. За нарушение правил стоянки и парковки предусмотрен плата в размере 500 руб. При повторном случае такого нарушения Администрация отеля имеет право выселить постояльца.
9. Ответственность отеля и потребителей.
9.1. Гость, при выявлении недостатков в предоставленной услуге, имеет право требовать устранения недостатков бесплатно и в определённый правилами срок.
9.2. Гостиница «Волжский бриз» должна принять меры по устранению недостатков предоставленной услуги в течение суток с момента предъявления Гостем соответствующего требования.
9.3. Гостиница «Волжский бриз» не несет ответственности за недостатки в оказанных услугах, если докажет, что они возникли по вине самого Гостя или в результате действия непреодолимой силы.
Гостиница «Волжский бриз» не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
9.4. При причинении Гостинице «Волжский бриз» значительного материального ущерба по вине или халатности Гостя и (или) его посетителей в обязательном порядке должен быть составлен акт установленного образца. В данном случае кроме возмещения ущерба Гость обязуется возместить Гостинице «Волжский бриз» потери, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели и т.п. случаев (например, при заливе водой).
9.5. Книга отзывов и предложений находится в службе приема и размещения клиентов и выдается по первому требованию Гостя (кроме лиц находящихся в нетрезвом состоянии).
10. Прекращение проживания Гостей в отеле. Отказ в поселении.
10.1. Гость прекращает проживание в Гостинице «Волжский бриз» с наступлением даты выезда.
10.2. Если Гость нарушает внутренние правила проживания в гостинице и правила
противопожарной безопасности, что приводит к материальным убыткам или создаёт неудобства
для проживания других посетителей, гостиница имеет право отказать в поселении или
осуществить выселение.
10.3. Администратор имеет право отказать в поселении без объяснения причины или в случаях:
В спорных случаях вопросы решает Администрация Гостиницы «Волжский бриз».
Уважаемые Гости Вас обслуживает Гостиница «Волжский бриз».
Индивидуальный предприниматель Жугалев Евгений Олегович
Адрес: 443112, Самарская обл., г. Самара, пос. Управленческий, ул. Солдатская, д. 10/13
ИНН 631312341405
ОГРН315631300000739
ОКВЭД 55.12
Р/С 40802810054400095168
К/С 30101810200000000607
БИК 043601607
Поволжский банк ОАО «Сбербанк России» г. Самара, Самарское отделение № 6991
Полное наименование: Индивидуальный предприниматель Жугалев Евгений Олегович
Сокращенное наименование: ИП Жугалев Е.О.
Фактический адрес: 443026, Самарская обл., г. Самара, пос. Управленческий, Красноглинское шоссе 1а
ИНН 631312341405
ОГРН315631300000739
ОКВЭД 55.12
Р/С 40802810054400095168
К/С 30101810200000000607
БИК 043601607
Поволжский банк ОАО «Сбербанк России» г. Самара, Самарское отделение № 6991
Тел.: 8 (846) 989-07-00
Эл. Почта: mirage-hotel@yandex.ru
Свидетельство о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя, серия 63 №005895141, выдано налоговым органом ИФНС по Красноглинскому району г. Самары 13 марта 2015 года
Гостинице «Волжский бриз» присвоена категория «без звезд», Свидетельство №550009103, выдано Торгово- промышленной палатой Самарской области 8 августа 2016 года, срок действия свидетельства до 7 августа 2019 года